Leistungsumfang
Paket, Ressourcen, Preis, Start und jede Zusatzleistung werden vor der Annahme schriftlich bestätigt. Diese Seite erklärt das Betriebsmodell, ersetzt aber nicht das konkrete Angebot.
Verantwortungsmatrix
So wird aus einer einmaligen Einrichtung keine unbeabsichtigte Dauerbetreuung.
| Bereich | Senra | Du | Einordnung |
|---|---|---|---|
| VPS-Bereitstellung | bestätigtes Paket bereitstellen | Einsatzzweck und Nutzung verantworten | monatliche Basisleistung |
| Root-Zugang | Zugangsweg dokumentiert übergeben | Schlüssel und Konten sicher verwalten | SSH-Keys werden bevorzugt |
| Setup-Service | gebuchten Zielzustand umsetzen und prüfen | Anwendung danach weiter betreiben | einmalige Leistung |
| Anwendungsupdates | nur bei gesonderter Vereinbarung | eigene Apps, Container und Workflows aktualisieren | nicht im VPS enthalten |
| Daily Backup | bestätigten Sicherungsumfang als Add-on betreiben | nicht erfasste Daten zusätzlich absichern | optional, monatlich |
| Monitoring | vereinbarte Endpunkte prüfen und Ausfälle melden | Anwendung diagnostizieren und betreiben | keine automatische Reparatur |
| Support | VPS und gebuchte Senra-Leistungen bearbeiten | für eigenen Code und Inhalte sorgen | Supportfenster separat bestätigen |
Betriebsfälle
Die Regeln bleiben vorsichtig, bis konkrete vertragliche und operative Zusagen final bestätigt sind.
Nach manueller Prüfung, schriftlicher Annahme und bestätigter Zahlung wird der VPS im vereinbarten Zeitfenster bereitgestellt. Setups, Rückfragen oder fehlende Angaben können den Start verschieben.
Planbare Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt. Bei dringenden Sicherheitsarbeiten, Störungen oder Maßnahmen des Infrastrukturproviders kann die Vorlaufzeit kürzer sein.
Bei verlorenem SSH-Zugang kann Senra nach Berechtigungsprüfung einen geeigneten Wiederherstellungsweg abstimmen. Reparaturen an kundeneigenen Anwendungen sind nicht automatisch enthalten.
Eine Neuinstallation überschreibt Daten und erfolgt nur nach ausdrücklicher schriftlicher Bestätigung.
Upgrades werden technisch geprüft und terminiert. Neustarts und eine vorübergehende Nichterreichbarkeit können erforderlich sein.
Daily Backup ist ein getrenntes Add-on. Sicherungsumfang, nicht enthaltene Daten und der gewünschte Wiederherstellungspunkt werden vor einem Restore bestätigt.
Monitoring prüft vereinbarte Endpunkte und meldet erkannte Ausfälle per E-Mail. Es beinhaltet keine automatische Reparatur und keine Rund-um-die-Uhr-Rufbereitschaft.
Priority Support priorisiert erhebliche Einschränkungen im vereinbarten Supportfenster. Eine erste Reaktion ist keine Lösungsgarantie.
Derzeit werden keine garantierte Mindestverfügbarkeit, automatische Gutschrift oder Rufbereitschaft zugesagt.
Nächster Schritt
Nenne Einsatzzweck und gewünschten Zielzustand. Senra prüft Paket, Setups, Add-ons und Verantwortung vor dem Angebot.
